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# Perguntas Frequentes

🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar!

**Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!**

Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver!

Passo 1:  Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\
Após isso, siga o procedimento abaixo\
![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/FjiIfthCgqxyKeLWSPYQ)

Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko!

Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!!

**Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko**

✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\
🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\
🌐 **3)** Acesse: <https://portal.klinko.app> pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\
🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\
📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\
🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\
❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\
📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar.

Pergunta: Quanto tempo demora pra a Bagy considerar o abandono de carrinho?\
Resposta: Em média a Bagy demora 30 minutos para considerar como abandono de carrinho