# Central de Ajuda Aqui você vai encontrar as respostas para a maioria das suas dúvidas sobre os aplicativos do Klinko Você pode navegar por cada seção para sanar sua dúvida ou simplesmente utilizar a barra de pesquisa. **Clique na opção que você precisa de ajuda** 👇 :flag\_es: [**Centro de Ayuda en español** ](https://ayuda.klinko.app/) **Nuvemshop** [Plataforma Nuvemshop](/nuvemshop/plataforma-nuvemshop) [ActiveCampaign](/nuvemshop/activecampaign)\ [RD Station](/nuvemshop/rd-station)\ [SMS](/nuvemshop/sms)\ [WhatsApp Campanhas](/nuvemshop/whatsapp-campanhas)\ [Whatsapp Pro](/nuvemshop/whatsapp-pro)\ [WhatsApp Notificações](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes) **Shopify** [WhatsApp Notificações](/shopify/whatsapp-notificacoes) **Tray** [Plataforma Tray](/tray/plataforma-tray)\ [WhatsApp Campanhas](/tray/whatsapp-campanhas) [RD Station](/tray/rd-station) **Loja Integrada** [WhatsApp Notificações](/loja-integrada/whatsapp-notificacoes)[WhatsApp Campanhas](/loja-integrada/whatsapp-campanhas) [Mailchimp](/loja-integrada/mailchimp) **Financeiro** [Por que pedimos cartão de crédito no cadastro?](/financeiro/por-que-pedimos-cartao-de-credito-no-cadastro)[Não tenho cartão de crédito no momento da assinatura! E agora?](/financeiro/nao-tenho-cartao-de-credito-no-momento-da-assinatura-e-agora)[A Klinko possui também a opção de plano mensal?](/financeiro/a-klinko-possui-tambem-a-opcao-de-plano-mensal)[Como faço para adicionar um novo Cartão de Crédito?](/financeiro/como-faco-para-adicionar-um-novo-cartao-de-credito) # Plataforma Nuvemshop Nessa seção respondemos algumas dúvidas frequentes sobre a plataforma da Nuvemshop **Você já tem uma loja Nuvemshop?** Se você ainda não tem uma loja Nuvemshop, [clique aqui](https://www.nuvemshop.com.br/partners/kampana) e crie uma loja com **25% de desconto**! **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Como pedir telefone no checkout da Nuvemshop](/nuvemshop/plataforma-nuvemshop/como-pedir-telefone-no-checkout-da-nuvemshop)
# Como pedir telefone no checkout da Nuvemshop Para que as integrações funcionem de maneira correta, você precisa pedir o telefone do seu cliente no checkout 1. Acesse sua loja Nuvemshop pelo link: 2. No canto inferior esquerdo, clique em **Configurações** ![](/files/tpxxprCH35IARZfXYpyk) 3. Em Configurações Avançadas, clique em **Opções de checkout** ![](/files/fAqhVtMuZW0wIruVuCjE) 4. Marque a opção **Pedir o telefone de contato** ![](/files/zIUy5saPCDZcIFwH3T8J) 5. Clique em **Salvar alterações** ![](/files/Qv6OkgShwwHaaMrTpmJv) # ActiveCampaign **Você já tem uma conta do ActiveCampaign?** Se você ainda não tem uma conta do ActiveCampaign, [clique aqui](https://www.activecampaign.com/br?_r=WN6FDCCL) e contrate! **Você já tem o ActiveCampaign by Klinko instalado na sua loja Nuvemshop?** Se você ainda não instalou o ActiveCampaign by Klinko na sua loja Nuvemshop, [clique aqui](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/activecampaign-by-kampana-hub/) e instale agora! **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/activecampaign/perguntas-frequentes) [Como conectar o ActiveCampaign ao Klinko?](/nuvemshop/activecampaign/como-conectar-o-activecampaign-ao-klinko) [O e-mail da newsletter não está chegando no ActiveCampaign](/nuvemshop/activecampaign/o-e-mail-da-newsletter-nao-esta-chegando-no-activecampaign) # Perguntas Frequentes FAQ - ActiveCampaign + Nuvemshop #### Preciso de uma Conta ActiveCampaign? Sim! Para o correto funcionamento do app, é indispensável a manutenção de um plano ativo do ActiveCampaign – [clique nesse link e cadastre-se](https://www.activecampaign.com/?_r=WN6FDCCL)! #### Qual plano ActiveCampaign eu preciso? O nosso app Klinko funciona em todos os planos do ActiveCampaign. #### Quais informações eu consigo enviar do meu E-commerce para o ActiveCampaign? Nosso app envia dados para o ActiveCampaign informando carrinhos abandonados, pedidos criados, pedidos pagos, pedidos embalados, pedidos finalizados, pedidos cancelados. Nossa ferramenta permite que você se relacione com os visitantes de seu site, cruzando informações de acesso a Páginas da Loja Virtual, Landing Pages, Conteúdo Rico, E-mail Marketing, Segmentações por visita ou compra de Produtos Específicos. #### Como funciona os envios? Os importantes dados sobre o comportamento do seu cliente são inseridos automaticamente no seu ActiveCampaign, o que permitirá que você crie campanhas de vantagem comercial, resgate de carrinho abandonado, cross sell, up sell, nutrição de leads e clientes qualificados. #### Posso escolher habilitar e/ou desabilitar eventos conforme julgar necessário? Sim, é permitido que você escolha quais eventos habilitar ou desabilitar. As opções são: código de monitoramento do site, carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado. #### Como funciona o Carrinho Abandonado? Uma parcela considerável de visitantes inicia o processo de adição de produtos no carrinho e aborta o pedido antes do checkout final. Caso o possível comprador não faça um pedido em 30 minutos, o nosso app enviará uma tag de Carrinho Abandonado (cart\_abandoned) para o seu ActiveCampaign. Sendo assim, você poderá criar um fluxo e enviar um e-mail personalizado incentivando-o a finalizar a compra. O link do carrinho abandonado pode ser incluído no e-mail, juntamente com as seguintes variáveis: "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos". #### Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta? Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter. # Como conectar o ActiveCampaign ao Klinko? Para conectar o ActiveCampaign ao Klinko você vai precisar da URL e Chave (Key) da sua API. Para conectar o ActiveCampaign ao Klinko você vai precisar da URL e Chave (Key) da sua API. 1. Acesse sua conta no ActiveCampaign: 2. Clique em "Configurações" ou “Settings” (ícone de engrenagem) no menu esquerdo.
3. O menu Configurações da conta será exibido. Clique na opção "Desenvolvedor" ou “Developer”.
4. Copie o URL e chave (Key) da API.
5. Cole as credenciais no Klinko.
6. Clique em continuar e pronto! # O e-mail da newsletter não está chegando no ActiveCampaign A integração do ActiveCampaign não permite receber os e-mails cadastrados na Newsletter da sua loja virtual Nuvemshop. Assim que o ActiveCampaign adicionar essa funcionalidade vamos atualizar o aplicativo ActiveCampaign by Klinko. Atualmente, indicamos fazer o cadastro manual no seu ActiveCampaign das pessoas que se cadastram na newsletter da sua loja virtual Nuvemshop. # RD Station **Você já tem uma conta do RD Station?** Se você ainda não tem uma conta do RD Station, [clique aqui](https://www.rdstation.com/precos/) e contrate! **Você já tem o RD Station by Klinko instalado na sua loja Nuvemshop?** Se você ainda não instalou o RD Station by Klinko na sua loja Nuvemshop, [clique aqui](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/kampana-hub) e instale agora! ### Veja como criar um Email Marketing com o Rd Station 👇 {% embed url="" %} **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/rd-station/perguntas-frequentes) # Perguntas Frequentes **Preciso de uma Conta RD Station Marketing?** Sim! Para o correto funcionamento do app, é indispensável a manutenção de um plano ativo do RD Station – [clique nesse link e cadastre-se](https://www.rdstation.com/precos/)! **Qual plano RD Station Marketing eu preciso?** O nosso app Klinko funciona em todos os planos do RD Station Marketing. Ou seja, funciona com RD Station Light, Basic, Pro e Enterprise. **Quais informações eu consigo enviar do meu E-commerce para o RD Station Marketing?** Vamos além do básico ao enviar informações dos clientes para o RD Station Marketing. Além do nome e e-mail, enviamos informações detalhadas sobre o histórico de compras, como o total gasto na loja, a primeira interação e informações específicas do último pedido, incluindo: ID do pedido, quantidade de produtos, status do pedido, forma de pagamento, valor total, subtotal, valor do frete, valor do desconto, meio de pagamento, forma de envio/retirada, último status de envio, prazo mínimo e máximo de entrega, código de rastreamento, cupom aplicado, URL de acompanhamento, data da criação e atualização do pedido e lista de todos produtos do pedido. Além disso, para carrinhos abandonados, enviamos informações como: quantidade de produtos, valor total, subtotal, valor do frete, valor do desconto, meio de pagamento, opção de envio/retirada, prazo mínimo e máximo de entrega, cupom aplicado, data de criação e atualização, e lista de produtos. **Como funciona os envios?** Resposta: Os importantes dados sobre o comportamento do seu cliente são inseridos automaticamente na sua conta do RD Station Marketing, o que permitirá que você crie campanhas de vantagem comercial, resgate de carrinho abandonado, cross sell, up sell, nutrição de leads e clientes qualificados. **Posso escolher habilitar e/ou desabilitar eventos conforme julgar necessário?** Sim, é permitido que você escolha quais eventos habilitar ou desabilitar. As opções são: código de monitoramento do site, carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado. **Como funciona o Carrinho Abandonado?** O Carrinho Abandonado é uma funcionalidade que permite identificar os visitantes que adicionaram produtos em seu carrinho, mas não finalizaram a compra. Após 30 minutos sem a conclusão do pedido, nosso app envia uma tag de Carrinho Abandonado (cart\_abandoned) para o seu RD Station. Com isso, você poderá criar um fluxo de automação de e-mail personalizado para incentivar a conclusão da compra, incluindo um link para o carrinho abandonado e variáveis como "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos". Também disponibilizamos informações detalhadas sobre cada carrinho abandonado, incluindo quantidade de produtos, valor total, subtotal, valor do frete, valor do desconto, meio de pagamento, opção de envio/retirada, prazo mínimo e máximo de entrega, cupom aplicado, data de criação e atualização, e lista de produtos. Essas informações podem ser utilizadas para melhorar sua estratégia de vendas e aumentar suas conversões. **Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta?** Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter. # SMS **Você já tem o SMS by Klinko instalado na sua loja Nuvemshop?** Se você ainda não instalou o SMS by Klinko na sua loja Nuvemshop, [clique aqui](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/sms-by-kampana-hub) e instale agora! **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/sms/perguntas-frequentes) [Como editar a mensagem de SMS](/nuvemshop/sms/como-editar-a-mensagem-de-sms) # Perguntas Frequentes **Preciso de um número para mandar mensagens?** Não! O nosso sistema disponibiliza um número automaticamente para essa comunicação. **Preciso disparar manualmente as mensagens?** Não! Todos os envios são automáticos. Sua loja na Nuvemshop notifica o nosso sistema, que realiza o envio das mensagens sem a necessidade de intervenção humana. **Em quais situações as mensagens de SMS são disparadas?** As mensagens de SMS são disparadas sempre que há um pedido criado e em suas mudanças de status, como pagamento confirmado, embalagem realizada, pedido finalizado ou cancelado. Além disso, temos o excelente recurso de envio de SMS para carrinhos abandonados. **Posso escolher habilitar e/ou desabilitar as mensagens conforme eu julgar necessário?** Sim, por padrão, todas as mensagens vêm desabilitadas, permitindo que você escolha quais habilitar. As opções são: carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado. **Como funciona o envio de SMS para Carrinho Abandonado?** Uma parcela considerável de visitantes inicia o processo de adição de produtos no carrinho e aborta o pedido antes do checkout final. Caso o possível comprador não faça um pedido, ele receberá uma mensagem (que pode ser personalizada) incentivando-o a finalizar a compra. O link do carrinho abandonado pode ser incluído na mensagem, juntamente com as seguintes variáveis personalizáveis: "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos". **Todas as mensagens são editáveis e customizadas?** Sim, você pode personalizar todos os textos que serão enviados aos seus clientes. **Quais são os planos disponíveis?** Temos os seguintes planos disponíveis: Plano com 200 envios, Plano com 500 envios e Plano com 1000 envios. Para limites superiores, entre em contato conosco. **Posso acompanhar o meu consumo diário?** Sim, temos um painel de controle que permite que você acompanhe a quantidade de mensagens enviadas e a quantidade que resta dentro do seu plano. **Existe algum painel com estatísticas?** Sim, temos visões por eventos que mostram a quantidade de mensagens (SMS) de carrinho abandonado, pedidos criados, cancelados, finalizados, embalados e pagos. Além disso, temos estatísticas com a média de mensagens enviadas por hora e outras informações relevantes. **Consigo acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas?** Sim, você pode acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas por meio da nossa área de fila de mensagens. Nessa área, você pode ver o número de contato do lead, o tipo de evento, o status e a data e hora em que a mensagem foi enviada. Isso permite que você tenha um controle maior sobre as mensagens que estão sendo enviadas e também para verificar se há algum problema com o envio das mensagens. **Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta?** Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter. # Como editar a mensagem de SMS Para editar a mensagem de SMS, é só ativar a automação desejada clicando na chave vermelha do lado direito.
Após ativar, clique em **Editar Mensagem**
Agora é só editar a mensagem como desejar e clicar em **Salvar Alterações**. # WhatsApp Notificações **Você já tem o WhatsApp by Klinko instalado na sua loja Nuvemshop?** Se você ainda não instalou o WhatsApp by Klinko na sua loja Nuvemshop, [clique aqui](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/whatsapp-by-kampana-hub) e instale agora! ### Veja como utilizar o Whatsapp Notificações na Nuvemshop :point\_down: {% embed url="" %} **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/perguntas-frequentes) [Realize o "aquecimento" de um número novo](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/realize-o-aquecimento-de-um-numero-novo) [A integração com WhatsApp não está funcionando](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/a-integracao-com-whatsapp-nao-esta-funcionando) [Mensagem: “Aguardando esta mensagem. Isso pode demorar um pouco.”](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/mensagem-aguardando-esta-mensagem.-isso-pode-demorar-um-pouco.) [Eventos recentes estão demorando para serem enviados](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/eventos-recentes-estao-demorando-para-serem-enviados) [Quero retirar o banner do WhatsApp que está aparecendo após os clientes finalizarem uma compra](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/quero-retirar-o-banner-do-whatsapp-que-esta-aparecendo-apos-os-clientes-finalizarem-uma-compra) # Perguntas Frequentes #### Preciso de um número para mandar mensagens? Sim! Indicamos que você reserve um número para que seus clientes recebam as mensagens a partir do momento que os eventos ocorram em sua loja virtual, e-commerce Nuvemshop. Caso o seu número seja novo, indicamos fazer o aquecimento do número. [Realize o "aquecimento" de um número novo](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/realize-o-aquecimento-de-um-numero-novo) **Com que frequência ocorre os envios de Carrinho abandonado?** No caso dos carrinhos abandonados nós seguimos as regras da Nuvemshop. Ela só considera um carrinho abandonado após o período de 6 horas, eles tem algumas regras para confirmar se o pedido não foi realizado e etc. Para confirmar, segue o link da documentação da Nuvemshop explicando isso: **Preciso ser uma conta WhatsApp Business (Corporativa)?** Não! O nosso sistema consegue trabalhar bem nos dois cenários, tanto no WhatsApp normal, quanto no WhatsApp Business. #### Preciso disparar manualmente as mensagens? Não! Todos os envios são automáticos. Sua loja na Nuvemshop notifica o nosso sistema, que realiza o envio das mensagens sem a necessidade de intervenção humana. #### Em quais situações as mensagens são disparadas no WhatsApp? As mensagens são disparadas sempre que há um pedido criado e em suas mudanças de status, como pagamento confirmado, embalagem realizada, pedido enviado ou cancelado. Além disso, temos o excelente recurso de envio de mensagens para carrinhos abandonados. #### Posso escolher habilitar e/ou desabilitar as mensagens conforme eu julgar necessário? Sim, por padrão, todas as mensagens vêm habilitadas, porém é permitido que você escolha quais desabilitar. As opções são: carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado. #### Como funciona o envio de mensagens no WhatsApp para Carrinho Abandonado? Uma parcela considerável de visitantes inicia o processo de adição de produtos no carrinho e aborta o pedido antes do checkout final. Caso o possível comprador não faça um pedido, ele receberá uma mensagem (que pode ser personalizada) incentivando-o a finalizar a compra. O tempo para a mensagem ser enviada é definida pela própria [Nuvemshop](https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/carrinhos-abandonados/como-configurar-e-utilizar-os-carrinhos-abandonados). O link do carrinho abandonado pode ser incluído na mensagem, juntamente com as seguintes variáveis personalizáveis: "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos". #### Todas as mensagens são editáveis e customizadas? Sim, você pode personalizar todos os textos que serão enviados aos seus clientes. #### Quais são os planos disponíveis? No momento o produto Klinko que integra a Nuvemshop e o WhatsApp possui um plano único, sem limites de mensagens de transações no e-commerce (loja virtual). #### Existe algum painel com estatísticas? Sim, temos visões por eventos que mostram a quantidade de mensagens de carrinho abandonado, pedidos criados, cancelados, embalados e pagos. Além disso, temos estatísticas com a média de mensagens enviadas por hora e outras informações relevantes. #### Consigo acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas? Sim, você pode acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas por meio da nossa área de fila de mensagens. Nessa área, você pode ver o número de contato do lead, o tipo de evento, o status e a data e hora em que a mensagem foi enviada. Isso permite que você tenha um controle maior sobre as mensagens que estão sendo enviadas e também para verificar se há algum problema com o envio das mensagens. #### Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta? Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter. # Número desconectando com frequência? Nós te ajudamos! Seu número está desconectando com frequência? Temos algumas dicas que podem ajudar! 📝 1 - Mantenha seu histórico de conversas o mais vazio possível excluindo ou arquivando regularmente mensagens antigas.\ 2 - Ative o temporário mensagens do seu número, assim elas serão apagadas automaticamente de acordo com o tempo determinado.\ 3 - Reserve o número de notificações apenas para este uso, realizando as ligações em outro WhatsApp. Assim você evita sobrecarregar seu uso.
# Realize o "aquecimento" de um número novo Alguns lojistas utilizam números 100% novos para conectar no WhatsApp Notificações e WhatsApp Campanhas e para evitar um possível banimento do número criamos uma listinha de ações para "aquecer" esse número. **1 - Entre em grupos do WhatsApp** Uma excelente forma de aquecer o número é entrar em grupos de WhatsApp, portanto coloque esse novo número nos grupos da sua empresa, ou quem sabe até família por alguns dias. Aproveite e entre no [nosso grupo de lojistas Nuvemshop](https://chat.whatsapp.com/HVIknG2M3zUCAu8MhEfEWO)! **2 - Troque algumas mensagens com contatos** Aproveite que você configurou esse número novo e troque mensagens com seu número pessoal, colaboradores e familiares. [Clique nesse link](https://wa.me/+5562991235943) e envie mensagens para nosso número de notificações, vamos te ajudar a aquecê-lo também! **3 - Publique status** Sabe o "stories" do WhatsApp? Publique algumas imagens e vídeos no status, isso vai ajudar a movimentar ainda mais a sua conta nova de WhatsApp. **4 - Faça chamada de voz e vídeo** Sabe aquele amigo distante que você não fala a muito tempo? Aproveite esse número novo para fazer uma ligação de voz e vídeo para matar a saudade. Brincadeiras à parte, faça algumas chamadas de voz e vídeo para aquecer ainda mais o seu novo número. **Pronto!** Isso deve ser suficiente para aquecer o seu número e evitar banimentos. # A integração com WhatsApp não está funcionando #### Caso 01 - Ler o QR Code do WhatsApp Devido ao fluxo de mensagens ou de conexões com outros dispositivos pode acontecer de o número de WhatsApp desconectar e cessar o envio de mensagens. Porém é algo facilmente contornado, basta realizar o escaneamento do QR Code e o serviço será reestabelecido. Em outras palavras: simplesmente o número caiu, basta ler novamente o QR Code. #### Caso 02 - Credenciais da Nuvemshop Devido a algum instabilidade na Loja Virtual da Nuvemshop pode acontecer a perda das credenciais entre as plataformas, é pouco frequente, mas pode ocorrer. Dessa forma o envio de informação de pedidos, clientes e etc é interrompido. #### Caso 03 - Evento desabilitado Trabalhamos com mensagens para cada tipo de evento, tais como evento pedido criado, pago, carrinho abandonado, … Pode acontecer do cliente não ter habilitado algum evento específico. Certifique-se que o evento em questão esteja como status ativo (cor verde). # Mensagem: “Aguardando esta mensagem. Isso pode demorar um pouco.” É uma mensagem padrão do WhatsApp Web, e ocorre quando o cliente tem um número expressivo de conversas no celular com WhatsApp conectado ao sistema. Orienta-se que seja feita uma limpeza de conversas antigas para deixar o aparelho mais “leve” e evitar que isso aconteça. É interessante que o cliente, além de excluir algumas mensagens antigas, realize o escaneamento do QR Code novamente, para restabelecer as credenciais. # Eventos recentes estão demorando para serem enviados Se você tem muitas mensagens na fila, vai atrasar o envio de eventos mais recentes, pois outras mensagens estão na fila para serem enviadas. Isso ocorre quando você deixa o número desconectado por muito tempo. Durante esse período as mensagens foram sendo encaminhadas para fila de processamento onde serão reprocessadas a partir do momento em que o número estiver conectado novamente. Para reconectar seu número: escanei o QR Code. Se a sua fila estiver muito grande é possível deletar as mensagens antigas dando ênfase e prioridade para as próximas mensagens, mas para isso é necessário entrar em contato com o nosso Suporte. [Clique aqui](https://wa.me/5562981375159?text=Preciso+limpar+as+mensagens+antigas+da+minha+fila+de+envio.+%23klinko+%23zerofila) para iniciar um chat. # Quero retirar o banner do WhatsApp que está aparecendo após os clientes finalizarem uma compra O banner foi desenvolvido para estabelecer um primeiro contato entre cliente e loja virtual, o que é muito bom para a política do WhatsApp, afinal o cliente levantou a mão para receber informações. Porém entendemos que alguns clientes tem um fluxo muito grande de mensagens, o que acaba atrapalhando o dia a dia. Pensando nisso nós criamos um mecanismo que habilita ou desabilita esse banner. Para desabilitar você só precisa [clicar nesse link](https://wa.me/5562981375159?text=Quero+desabilitar+o+banner+de+WhatsApp.+%23klinko+%23zerobanner) e encaminhar essa mensagem no nosso suporte via WhatsApp. Lembre-se que esse primeiro contato é importante, e caso você queira uma dica: “separe um número específico para essas comunicações automáticas. Deixe sua consultora de vendas com outro número”. # Whatsapp Pro Nossa funcionalidade de Notificações com a Api Oficial! **Você já tem o WhatsApp Pro instalado na sua loja Nuvemshop?** Se você ainda não instalou o WhatsApp Pro na sua loja Nuvemshop [clique aqui](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/whatsapp-by-kampana-hub) e faça a instalação! Obs: Lembre de selecionar a Opção de Api Oficial # Não estou conseguindo conectar ao serviço! E agora? Se você está com dificuldade para conectar seu número à Meta, não se preocupe — esse tipo de situação é mais comum do que parece. Abaixo reunimos os procedimentos que normalmente resolvem o problema. ## 1️⃣ Verifique se o número já está conectado a outro portfólio da Meta Muitas vezes o número já está vinculado a um portfólio diferente dentro da Meta. Acesse:\ Procure pela seção de **WhatsApp** dentro das configurações e verifique se o número está conectado. Caso esteja, faça a **desconexão do número** antes de tentar conectá-lo novamente.![](/files/fiigCefxWUyjV0UvH351)![](/files/pOBOexq8FeD7VkR1umUl) ![](/files/v6HH6gLUAbUcHj3l1OKP) Se você **não encontrar o número**, ele pode estar vinculado a outro portfólio. Nesse caso, acesse: Ali você poderá alternar entre os portfólios e localizar onde o número está conectado
## 2️⃣ Verifique se o número está conectado a algum serviço no WhatsApp Business Antes de conectar o número à plataforma, ele não pode estar vinculado a outro serviço. No aplicativo **WhatsApp Business**, siga este caminho Configurações → Conta → **Plataforma Business**
Se houver algum serviço conectado, **desconecte-o antes de tentar novamente**.\ \ ![](/files/5XIiTZsqELEQYG89C728)![](/files/1Z6X6DGpfe2x1pBoPUgI) ## 3️⃣ Erro “Cloud API” ou “Network” Se durante a conexão aparecer algum erro como: * Cloud API * Network error Isso geralmente acontece por conflito de sessão no navegador. Nesse caso recomendamos: • Abrir **uma aba anônima do navegador**\ • Refazer o processo de conexão Esse procedimento costuma resolver esse tipo de erro rapidamente. ## 4️⃣ Restaurar o número (caso os passos acima não resolvam) Se o problema continuar, existe um procedimento que costuma resolver a maioria dos casos. No **WhatsApp Business**, vá em: Configurações → Conversas → **Backup** Depois siga os passos: 1. Faça um **backup no Google Drive** 2. Instale o **WhatsApp normal** pela Play Store 3. Abra o aplicativo e confirme **o mesmo número** 4. Quando aparecer a opção, toque em **Restaurar backup** Depois disso: * Abra novamente o **WhatsApp Business** * Conecte o número novamente * Repita o processo de conexão na **Klinko** 💡 Não se preocupe: seguindo esse processo corretamente **suas conversas não serão perdidas**. ## 5️⃣ Mensagens aparecem como enviadas, mas não chegam Se suas mensagens aparecem como enviadas, mas não estão sendo entregues, pode existir alguma **pendência na sua conta da Meta**. Verifique sua conta de cobrança neste link: Pendências de pagamento ou verificação podem impedir o envio das mensagens. ✅ **Se mesmo após todos esses passos o problema continuar**, recomendamos entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes. # Precificação do WhatsApp Pro Saiba mais sobre quando a Meta cobra sobre os envios de mensagens. Quando você utiliza a API Oficial, a Meta faz uma cobrança bem baixa pelos envios das mensagens. A Klinko **não recebe** nenhuma parte desse valor estabelecido pela Meta. *** ### Como funciona a precificação? Existem dois tipos de mensagens Utilidade e Marketing. #### Mensagens de Utilidade Para você criar uma mensagem de Utilidade, a Meta define alguns critérios: * Precisa ser não promocional, ou seja, não pode conter nenhuma intenção promocional ou persuasiva. * Precisa ser específico para o usuário ou solicitado por ele (claramente relacionado ao pedido, à conta, aos serviços ou às transações dele) ou ser essencial ou crítico para o usuário (por exemplo, para garantir a segurança dele). Para ver exemplos e ter mais informações acesse esse link: #### Mensagens de Marketing Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais. Para ver exemplos e ter mais informações acesse esse link: #### Quanto custa? **A partir do momento que um cliente responde ou te manda uma mensagem, as próximas mensagens para ele ****nas próximas 24 horas são gratuitas****.** Caso você inicie a conversa ou não obtenha uma resposta do cliente, cada mensagem será cobrada de acordo com a sua categoria. * Mensagens de Utilidade: US$0,0068 / Aproximadamente: R$0,04 * Mensagens de Marketing: US$0,0625 / Aproximadamente: R$0,30 Você pode verificar a precificação oficial atualizada nesse link: #### Estou recebendo cobranças além das taxas de mensagem! Fique tranquilo em relação a isso! Nós da Klinko entramos em contato com a Meta para entender o motivo dessas "cobranças" e essa foi a resposta deles: Após analisar sua resposta e as informações fornecidas, verifiquei o caso internamente e confirmei que não se trata de uma cobrança efetiva, mas sim de uma pré-autorização; ou seja, uma retenção temporária de fundos no cartão padrão cadastrado para sua conta do WhatsApp Business (WABA). Este procedimento tem como objetivo exclusivo a verificação e não envolve a retirada de fundos da sua conta. Assim que a pré-autorização for concluída, a retenção será cancelada ou expirará em 3 a 5 dias úteis. A aplicação de uma pré-autorização é uma prática padrão para confirmar a autenticidade das empresas antes de sua entrada na plataforma. Faz parte dos nossos esforços contínuos para manter um ambiente seguro e confiável para todas as empresas que utilizam a plataforma WhatsApp Business. Observe que isso não afeta necessariamente todas as contas do WhatsApp Business (WABA); depende do histórico da empresa e de outras verificações. Espero que esta explicação seja útil. #### Não estou conseguindo criar mensagens de Utilidade. O que fazer? Entendemos que pode ser frustrante não conseguir criar mensagens de Utilidade. A Meta é bem rigorosa ao classificar esse tipo de mensagem, normalmente, apenas textos simples, diretos, sem emojis e com poucas variáveis são aceitos. Veja as diretrizes oficiais aqui: > \ > Dica: quanto mais simples for a mensagem, maiores as chances de ela ser aprovada como Utilidade. # Como ver seus relatórios da Meta
Você precisa acessar seu portfolio empresarial e acessar o Gerenciador do WhatsApp. É só seguir esses passos da imagem.
Aqui você tem todas as informações. Se precisar fazer qualquer alterações de mensagens/templates, faça diretamente pela plataforma da Klinko, não faça pelo gerenciador. # Dúvidas **Na Klinko mostra que a mensagem foi enviada, mas os clientes não recebem, o que fazer?**\ Provavelmente sua conta está com uma pendência de verificação. \ Nesse link você consegue resolver! # WhatsApp Campanhas **Você já tem o WhatsApp Campanhas instalado na sua loja Nuvemshop?** Se você ainda não instalou o WhatsApp Campanhas na sua loja Nuvemshop, mas já é cliente Klinko, faça [login na plataforma](https://portal.klinko.app) e clique no botão **Novo Serviço**. Se você ainda não é cliente Klinko, [clique aqui](https://checkout.klinko.app/) para instalar. ### Veja como utilizar o WhatsApp Campanhas na Nuvemshop 👇 {% embed url="" %} **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/whatsapp-campanhas/perguntas-frequentes) # Pontos importantes para utilização do WhatsApp Campanhas! Para garantir a melhor expêriencia para nossos clientes, passamos alguma recomendações para que tudo ocorra da melhor forma! 1. Vc precisa de um Número de WhatsApp destinado ao WhatsApp Campanhas. Como é envio em massa, aconselho a não usar seu número mais importante ou antigo. Compre um chip para isso, é mais seguro. 2. Nosso sistema precisa de tempo para enviar todas as mensagens. Enviamos de 3, no máximo 4, mensagens por minuto. Justamente para não prejudicar seu número. 3. O número pode sim ser banido. Isso acontece quando algumas pessoas reportam sua mensagem como SPAM. Veja como proceder nesse caso: 4. Aconselho a mandar mensagens que pareçam mais humanizadas. É possível por exemplo colocar o nome do contato na mensagem com a variável {{name}}. 5. Evite mandar imagens que parecem panfletos. Assim como vc não gosta de receber, outras pessoas também não gostam. 6. Evite ao máximo que as pessoas te reportem como SPAM. Sei que não dá para controlar isso, mas use o bom senso. Crie uma mensagem bem natural, que pareça que você realmente enviou a mão.
# Perguntas Frequentes #### Preciso de um número para enviar mensagens no WhatsApp Campanhas? Sim! Indicamos que você reserve um número para que seus clientes recebam as mensagens referentes as Campanhas que você irá realizar. O App funciona com contas de WhatsApp Business ou WhatsApp Pessoal. Caso o seu número seja novo, indicamos fazer o aquecimento do número. [Realize o "aquecimento" de um número novo](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/realize-o-aquecimento-de-um-numero-novo) #### Já tenho o WhatsApp Notificação de Transações da Klinko, preciso de um novo número de WhatsApp? Sim, são dois Apps diferentes e é necessário utilizar dois números distintos para que os mesmos não concorram entre si. #### Posso importar os contatos dos meus clientes? Sim! Existem 3 formas de adicionar os contatos dos seus clientes, sendo elas: 1. importar diretamente da sua Loja Nuvemshop; 2. importar de uma planilha de Excel; 3. adicionar manualmente os contatos. #### Como funciona a importação direta pela loja da Nuvemshop? Existe uma funcionalidade (botão) que ao ser acionado sincroniza os clientes que você tem em sua loja da Nuvemshop com a ferramenta WhatsApp Campanhas. #### Tenho muitos contatos em locais diversos, como posso levar até a ferramenta? Temos um modelo de importação baseado em um arquivo Excel. Você pode organizar seus contatos nessa planilha (ver modelo) e depois importar dentro do nosso App. #### Nas minhas campanhas, eu consigo enviar mensagens com texto e imagem? Sim! As campanhas podem conter texto com emojis e recursos como Negrito, Itálico e etc, assim como imagens nos formato JPG e PNG. #### Qual o limite de clientes que eu posso encaminhar uma campanha? Não existe limite na quantidade de campanhas, porém nosso App tem uma quantidade de contatos associada a cada plano. Exemplo: temos planos de até 2.000 contatos, 5.000 contatos e 10.000 contatos. #### **Como posso aumentar a velocidade de envio para a minha base de contatos?** Aos que tem muitos contatos indicamos adicionar mais de um número de WhatsApp para as mensagens serem divididas… # Dúvidas dos clientes! Temos certeza que vai te ajudar!!! 🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\ 🌐 **3)** Acesse: pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\ ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\ 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar.
# Whatsapp Relatórios Nosso mais novo serviço de Whatsapp com Inteligência Artificial!!! ### Veja como utilizar o Whatsapp Relatórios na Nuvemshop :point\_down: {% embed url="" %} # Perguntas Frequentes #### Preciso de um número para enviar mensagens no WhatsApp Campanhas? Sim! Indicamos que você reserve um número para que seus clientes recebam as mensagens referentes as Campanhas que você irá realizar. O App funciona com contas de WhatsApp Business ou WhatsApp Pessoal. Caso o seu número seja novo, indicamos fazer o aquecimento do número. [Realize o "aquecimento" de um número novo](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/realize-o-aquecimento-de-um-numero-novo) #### Já tenho o WhatsApp Notificação de Transações da Klinko, preciso de um novo número de WhatsApp? Sim, são dois Apps diferentes e é necessário utilizar dois números distintos para que os mesmos não concorram entre si. #### Posso importar os contatos dos meus clientes? Sim! Existem 3 formas de adicionar os contatos dos seus clientes, sendo elas: 1. importar diretamente da sua Loja Nuvemshop; 2. importar de uma planilha de Excel; 3. adicionar manualmente os contatos. #### Como funciona a importação direta pela loja da Nuvemshop? Existe uma funcionalidade (botão) que ao ser acionado sincroniza os clientes que você tem em sua loja da Nuvemshop com a ferramenta WhatsApp Campanhas. #### Tenho muitos contatos em locais diversos, como posso levar até a ferramenta? Temos um modelo de importação baseado em um arquivo Excel. Você pode organizar seus contatos nessa planilha (ver modelo) e depois importar dentro do nosso App. #### Nas minhas campanhas, eu consigo enviar mensagens com texto e imagem? Sim! As campanhas podem conter texto com emojis e recursos como Negrito, Itálico e etc, assim como imagens nos formato JPG e PNG. #### Qual o limite de clientes que eu posso encaminhar uma campanha? Não existe limite na quantidade de campanhas, porém nosso App tem uma quantidade de contatos associada a cada plano. Exemplo: temos planos de até 2.000 contatos, 5.000 contatos e 10.000 contatos. #### **Como posso aumentar a velocidade de envio para a minha base de contatos?** Aos que tem muitos contatos indicamos adicionar mais de um número de WhatsApp para as mensagens serem divididas… # Dúvidas dos clientes! Temos certeza que vai te ajudar!!! 🔹 **Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar!**\ \ **Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!** Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver! Passo 1: Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\ Após isso, siga o procedimento abaixo\ ![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/FjiIfthCgqxyKeLWSPYQ) Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko! Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\ 🌐 **3)** Acesse: pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\ ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\ 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar. **Dúvidas em relação ao Whatsapp Pro** Pergunta: Nossa loja costuma receber arquivos de fotos, os clientes mencionaram que não estão mais conseguindo apagar nem editar as imagens
Resposta: Confirmamos aqui, realmente é um comportamento da API Oficial pra todos, não apaga e nem edita. Nos testes e também falamos com nossos contatos de outras plataformas, a Meta realmente faz isso
# Plataforma Tray **Você já tem uma loja Tray?** Se você ainda não tem uma loja Tray [clique aqui](https://tray.com.br/criar-loja-virtual/?utm_source=header-cta\&utm_medium=header\&utm_campaign=cta-top-desktop&_gl=1*ryjzov*_up*MQ..*_gs*MQ..\&gclid=Cj0KCQiA_NC9BhCkARIsABSnSTbbYLaS7XWUSSSHqSBerY77_GvthXrMFnmsjnofMft4coPcSyW9e5waAjtoEALw_wcB) e crie agora! ### Veja como utilizar o Whatsapp Notificações na Tray :point\_down: {% embed url="" %} # WhatsApp Campanhas **Você já tem o WhatsApp Campanhas instalado na sua loja Tray** Se você ainda não instalou o WhatsApp Campanhas na sua loja Tray, mas já é cliente Klinko, faça [login na plataforma](https://portal.klinko.app) e clique no botão **Novo Serviço**. Se você ainda não é cliente Klinko, [clique aqui](https://checkout.klinko.app/) para instalar. ### Veja como utilizar o WhatsApp Campanhas 👇 {% embed url="" %} **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/whatsapp-campanhas/perguntas-frequentes) # Pontos importantes para utilização do WhatsApp Campanhas! Para garantir a melhor expêriencia para nossos clientes, passamos alguma recomendações para que tudo ocorra da melhor forma! 1. Vc precisa de um Número de WhatsApp destinado ao WhatsApp Campanhas. Como é envio em massa, aconselho a não usar seu número mais importante ou antigo. Compre um chip para isso, é mais seguro. 2. Nosso sistema precisa de tempo para enviar todas as mensagens. Enviamos de 3, no máximo 4, mensagens por minuto. Justamente para não prejudicar seu número. 3. O número pode sim ser banido. Isso acontece quando algumas pessoas reportam sua mensagem como SPAM. Veja como proceder nesse caso: 4. Aconselho a mandar mensagens que pareçam mais humanizadas. É possível por exemplo colocar o nome do contato na mensagem com a variável {{name}}. 5. Evite mandar imagens que parecem panfletos. Assim como vc não gosta de receber, outras pessoas também não gostam. 6. Evite ao máximo que as pessoas te reportem como SPAM. Sei que não dá para controlar isso, mas use o bom senso. Crie uma mensagem bem natural, que pareça que você realmente enviou a mão.
# Perguntas Frequentes #### Preciso de um número para enviar mensagens no WhatsApp Campanhas? Sim! Indicamos que você reserve um número para que seus clientes recebam as mensagens referentes as Campanhas que você irá realizar. O App funciona com contas de WhatsApp Business ou WhatsApp Pessoal. Caso o seu número seja novo, indicamos fazer o aquecimento do número. [Realize o "aquecimento" de um número novo](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/realize-o-aquecimento-de-um-numero-novo) #### Já tenho o WhatsApp Notificação de Transações da Klinko, preciso de um novo número de WhatsApp? Sim, são dois Apps diferentes e é necessário utilizar dois números distintos para que os mesmos não concorram entre si. #### Posso importar os contatos dos meus clientes? Sim! Existem 3 formas de adicionar os contatos dos seus clientes, sendo elas: 1. importar diretamente da sua Loja Nuvemshop; 2. importar de uma planilha de Excel; 3. adicionar manualmente os contatos. #### Como funciona a importação direta pela loja da Nuvemshop? Existe uma funcionalidade (botão) que ao ser acionado sincroniza os clientes que você tem em sua loja da Nuvemshop com a ferramenta WhatsApp Campanhas. #### Tenho muitos contatos em locais diversos, como posso levar até a ferramenta? Temos um modelo de importação baseado em um arquivo Excel. Você pode organizar seus contatos nessa planilha (ver modelo) e depois importar dentro do nosso App. #### Nas minhas campanhas, eu consigo enviar mensagens com texto e imagem? Sim! As campanhas podem conter texto com emojis e recursos como Negrito, Itálico e etc, assim como imagens nos formato JPG e PNG. #### Qual o limite de clientes que eu posso encaminhar uma campanha? Não existe limite na quantidade de campanhas, porém nosso App tem uma quantidade de contatos associada a cada plano. Exemplo: temos planos de até 2.000 contatos, 5.000 contatos e 10.000 contatos. #### **Como posso aumentar a velocidade de envio para a minha base de contatos?** Aos que tem muitos contatos indicamos adicionar mais de um número de WhatsApp para as mensagens serem divididas… # Dúvidas dos clientes! Temos certeza que vai te ajudar!!! 🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\ 🌐 **3)** Acesse: pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\ ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\ 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar.
# RD Station **Você já tem uma conta do RD Station?** Se você ainda não tem uma conta do RD Station, [clique aqui](https://www.rdstation.com/precos/) e contrate! **Você já tem o RD Station by Klinko instalado na sua loja Tray?** ### Veja como integrar o RD Station com a sua loja Tray 👇 {% embed url="" %} # Perguntas dos Clientes **Com que frequência ocorre os envios de Carrinho abandonado?** Nós da Klinko configuramos a plataforma para realizar a busca de novos carrinhos em um período de 3 em 3 horas para ter uma margem de tempo, caso o clientes não realize a compra. **Quais status exatamente a plataforma da Klinko mapeia com a Tray para status de pagamento, pagos ,enviados e finalizados.** * pedido pago: status precisa ter "A ENVIAR" * pedido enviado: status precisa ter "ENVIADO" * pedido finalizado: "tipo" do status precisa ser "finished" * pedido cancelado: "tipo" do status precisa ser "cancelled" ## Whatsapp Desconectou! Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver! **Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!** Passo 1: Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\ Após isso, siga o procedimento abaixo ![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/zB3VYlyJLDgPjmktdK7D) Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko! Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!! 🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador. \ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)* \ 🌐 **3)** Acesse: [https://portal.klinko.app](https://portal.klinko.app/) pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)* \ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**. \ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**. \ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado). ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo. 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar. # WhatsApp Notificações #### Você já tem o Whatsapp by Klinko instalado na sua loja Shopify? Se você ainda não instalou o WhatsApp by Klinko na sua loja Shopify, [clique aqui ](https://apps.shopify.com/klinko?locale=pt-BR)e instale agora! ### Veja como utilizar o WhatsApp Notificações na Shopify :point\_down: {% embed url="" %} # Perguntas Frequentes 🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar! **Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!** Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver! Passo 1: Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\ Após isso, siga o procedimento abaixo\ ![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/FjiIfthCgqxyKeLWSPYQ) Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko! Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\ 🌐 **3)** Acesse: pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\ ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\ 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar. # WhatsApp Notificações Você já tem o Whatsapp by Klinko instalado na sua loja Bagy? Se você ainda não instalou o WhatsApp by Klinko na sua loja Bagy [clique aqui](https://bagy.com.br/?utm_source=institucional\&utm_medium=perpetuo\&utm_campaign={institucional}{home}\&utm_content=tof\&gad_source=1\&gad_campaignid=8192174854\&gbraid=0AAAAADckGiRVnVH3UQxs4TpJyA2C6iCxM\&gclid=CjwKCAjw1ozEBhAdEiwAn9qbzQZKL6fP3P2GpoM_k-5LfF2poXN9BRaz5IQUg8D4CFnAYFMIWS6-lhoCRuMQAvD_BwE) e instale agora! ### Veja como utilizar o WhatsApp Notificações na Bagy :point\_down: {% embed url="" %} Lembrando! Para utilizar nosso serviço, você deve ter a Api de Integrações da Bagy liberada
# Perguntas Frequentes 🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar! **Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!** Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver! Passo 1: Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\ Após isso, siga o procedimento abaixo\ ![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/FjiIfthCgqxyKeLWSPYQ) Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko! Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\ 🌐 **3)** Acesse: pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\ ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\ 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar. Pergunta: Quanto tempo demora pra a Bagy considerar o abandono de carrinho?\ Resposta: Em média a Bagy demora 30 minutos para considerar como abandono de carrinho # WhatsApp Notificações #### Você já tem o WhatsApp by Klinko instalado na sua Loja Integrada? Através desse vídeo você vai seguir o passo a passo de como realizar a integração do WhatsApp by Klinko! {% embed url="" %} Se você ainda não realizou o início do seu teste em nosso serviço, [clique aqui ](https://pricing.klinko.app/loja-integrada)e faça seu cadastro agora mesmo. Mas se você já é cliente Klinko, faça [login na plataforma](https://portal.klinko.app) e clique no botão **Novo Serviço**. # WhatsApp Campanhas **Você já tem o WhatsApp Campanhas instalado na sua Loja Integrada** Se você ainda não instalou o WhatsApp Campanhas na sua Loja Integrada, mas já é cliente Klinko, faça [login na plataforma](https://portal.klinko.app) e clique no botão **Novo Serviço**. Se você ainda não é cliente Klinko, [clique aqui](https://checkout.klinko.app/) para instalar. ### Veja como utilizar o WhatsApp Campanhas 👇 {% embed url="" %} **Clique na opção que você precisa de ajuda** :point\_down: [Perguntas Frequentes](/nuvemshop/whatsapp-campanhas/perguntas-frequentes) # Pontos importantes para utilização do WhatsApp Campanhas! Para garantir a melhor expêriencia para nossos clientes, passamos alguma recomendações para que tudo ocorra da melhor forma! 1. Vc precisa de um Número de WhatsApp destinado ao WhatsApp Campanhas. Como é envio em massa, aconselho a não usar seu número mais importante ou antigo. Compre um chip para isso, é mais seguro. 2. Nosso sistema precisa de tempo para enviar todas as mensagens. Enviamos de 3, no máximo 4, mensagens por minuto. Justamente para não prejudicar seu número. 3. O número pode sim ser banido. Isso acontece quando algumas pessoas reportam sua mensagem como SPAM. Veja como proceder nesse caso 4. Aconselho a mandar mensagens que pareçam mais humanizadas. É possível por exemplo colocar o nome do contato na mensagem com a variável {{name}}. 5. Evite mandar imagens que parecem panfletos. Assim como vc não gosta de receber, outras pessoas também não gostam. 6. Evite ao máximo que as pessoas te reportem como SPAM. Sei que não dá para controlar isso, mas use o bom senso. Crie uma mensagem bem natural, que pareça que você realmente enviou a mão.
# Perguntas Frequentes #### Preciso de um número para enviar mensagens no WhatsApp Campanhas? Sim! Indicamos que você reserve um número para que seus clientes recebam as mensagens referentes as Campanhas que você irá realizar. O App funciona com contas de WhatsApp Business ou WhatsApp Pessoal. Caso o seu número seja novo, indicamos fazer o aquecimento do número. [Realize o "aquecimento" de um número novo](/nuvemshop/whatsapp-notificacoes/realize-o-aquecimento-de-um-numero-novo) #### Já tenho o WhatsApp Notificação de Transações da Klinko, preciso de um novo número de WhatsApp? Sim, são dois Apps diferentes e é necessário utilizar dois números distintos para que os mesmos não concorram entre si. #### Posso importar os contatos dos meus clientes? Sim! Existem 3 formas de adicionar os contatos dos seus clientes, sendo elas: 1. importar diretamente da sua Loja Nuvemshop; 2. importar de uma planilha de Excel; 3. adicionar manualmente os contatos. #### Como funciona a importação direta pela loja da Nuvemshop? Existe uma funcionalidade (botão) que ao ser acionado sincroniza os clientes que você tem em sua loja da Nuvemshop com a ferramenta WhatsApp Campanhas. #### Tenho muitos contatos em locais diversos, como posso levar até a ferramenta? Temos um modelo de importação baseado em um arquivo Excel. Você pode organizar seus contatos nessa planilha (ver modelo) e depois importar dentro do nosso App. #### Nas minhas campanhas, eu consigo enviar mensagens com texto e imagem? Sim! As campanhas podem conter texto com emojis e recursos como Negrito, Itálico e etc, assim como imagens nos formato JPG e PNG. #### Qual o limite de clientes que eu posso encaminhar uma campanha? Não existe limite na quantidade de campanhas, porém nosso App tem uma quantidade de contatos associada a cada plano. Exemplo: temos planos de até 2.000 contatos, 5.000 contatos e 10.000 contatos. #### **Como posso aumentar a velocidade de envio para a minha base de contatos?** Aos que tem muitos contatos indicamos adicionar mais de um número de WhatsApp para as mensagens serem divididas… # Mailchimp ### Veja como integrar o Mailchimp na sua Loja Integrada :point\_down: {% embed url="" %} # Dúvidas dos clientes! Temos certeza que vai te ajudar!!! 🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar! **Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!** Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver! Passo 1: Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\ Após isso, siga o procedimento abaixo\ ![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/FjiIfthCgqxyKeLWSPYQ) Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko! Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!! **Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko** ✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador.\ 🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)*\ 🌐 **3)** Acesse: pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)*\ 🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**.\ 📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**.\ 🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado).\ ❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo.\ 📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar.
# Perguntas frequentes #### Quanto tempo leva para que seja enviada a mensagem de carrinho abandonado? Na Yampi, leva cerca de 30 minutos para que seja considerado um abandono e a mensagem seja enviada! # Por que pedimos cartão de crédito no cadastro? Agradecemos pelo seu interesse em nosso SaaS e por considerar utilizar nosso período de teste gratuito de 7 dias. Entendemos que você possa ter algumas preocupações em relação à necessidade de fornecer informações do cartão de crédito para aproveitar esse período de avaliação. Gostaríamos de esclarecer porque solicitamos esses dados e garantir que sua experiência seja segura e sem complicações. **Verificação de Identidade e Prevenção de Abusos** Solicitar informações do cartão de crédito durante o período de teste gratuito é uma prática comum em muitas empresas de SaaS (Software as a Service ou Software como Serviço). A validação do cartão de crédito é uma forma eficaz de verificar a identidade do usuário, evitando o uso indevido de contas de teste por parte de indivíduos mal-intencionados ou abusos no sistema. **Facilidade na Conversão para uma Conta Paga** Ao fornecer as informações do cartão de crédito durante o teste gratuito, garantimos uma transição suave para uma conta paga, caso você decida continuar utilizando nossos serviços após o período de avaliação. Essa abordagem permite que você aproveite sem interrupções o uso do SaaS e evita a necessidade de fornecer novamente os dados do cartão de crédito quando desejar se tornar um cliente pago. **Experiência do Usuário Simplificada** Ao solicitar as informações do cartão de crédito antecipadamente, podemos reduzir as barreiras de entrada e simplificar o processo de atualização para uma conta paga. Isso permite que você desfrute imediatamente dos benefícios de uma conta completa, sem perder tempo adicionando detalhes de pagamento durante um período de teste curto. Comprometemo-nos a tratar suas informações de pagamento com a máxima segurança e confidencialidade. Utilizamos medidas rigorosas de proteção de dados, incluindo a criptografia dos dados do cartão de crédito e o cumprimento das melhores práticas da indústria para garantir a proteção dos seus dados pessoais. Lembramos que não haverá cobranças durante o período de teste gratuito de 7 dias. Você tem total liberdade para cancelar sua participação antes do término do período de avaliação e não será cobrado absolutamente nada. Esperamos que esta explicação tenha ajudado a esclarecer nossas razões para solicitar informações do cartão de crédito durante o teste gratuito. [Caso você tenha outras dúvidas ou preocupações, estamos à disposição para ajudar](https://api.whatsapp.com/send?phone=556281375159). Estamos ansiosos para fornecer a você uma experiência excepcional com nosso SaaS. # Não tenho cartão de crédito no momento da assinatura! E agora? Fique tranquilo(a) que nós te ajudamos! Nossa plataforma foi criada e pensada para funcionar no sistema de cobrança recorrente, por isso a necessidade de incluir um cartão de crédito no momento da assinatura. Porém caso não seja possível manter um cartão de crédito ativo no seu e-commerce, temos alguns clientes que fazem uso da nossa plataforma da seguinte forma (Lembrando que será necessário ter uma atenção pois o serviço fica de uma forma manual) 1️⃣ Inicialmente sugerimos a utilização de um **cartão virtual temporário** com o objetivo de criar a assinatura, que pode ser gerado diretamente no aplicativo do seu banco. 2️⃣ Experimente os 7 dias de teste! Vale lembrar que **nenhum valor será cobrado agora**, então não há risco financeiro imediato. 3️⃣ Após o período de teste, se o cartão de crédito continuar inviável, [entre em contato conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=556281375159) solicitando outras formas de pagamento disponíveis, como boleto ou PIX.
# A Klinko possui também a opção de plano mensal? Sim! Nós temos! Ao clicar no Ícone ao lado da opção (Plano Mensal) o sistema vai atualizar automáticamente os valores para cobrança mensal\ \ Porém lembrando que no Plano Anual nosso clientes recebem **dois meses grátis 😊**
# Como faço para adicionar um novo Cartão de Crédito? Em nosso canal do Youtube temos diversos vídeos que podem te ajudar! Inclusive para adicionar um novo cartão. 🌐 Acesse o nosso portal e adicione o novo cartão de crédito de maneira fácil e prática! [https://portal.klinko.app](https://www.youtube.com/redirect?event=video_description\&redir_token=QUFFLUhqa1VDYXZUUUFjUFdMRTNZRDg1a2lJdHJTbmVxQXxBQ3Jtc0tsdl9qbFVqS1hmQXVWb0pwdGpfX2VfNnhBTXkyRTIzQWxiN21aMjdJaVFkaF9pa0lRN0V3WHloVDNHb1VnQzRFMHBwZDVsM2k5TUZfT0ZjQW9RdnluX2JXM2tYTWZiRFpOcGp2Y1NZZ3ZYX3hpcGQ0aw\&q=https%3A%2F%2Fportal.klinko.app%2F\&v=3V-uGnUhG0c) * Clique em Cobrança no canto esquerdo da tela!
* Após isso basta clicar no opção **Adicionar método de pagamento** Viu como é simples? 😉 Caso tenha ficado alguma dúvida, [clicando aqui](https://youtu.be/3V-uGnUhG0c?si=bLYNvGux1mgrdZVl) você pode ver o vídeo explicativo