# Perguntas Frequentes

**Preciso de um número para mandar mensagens?**

Não! O nosso sistema disponibiliza um número automaticamente para essa comunicação.

**Preciso disparar manualmente as mensagens?**

Não! Todos os envios são automáticos. Sua loja na Nuvemshop notifica o nosso sistema, que realiza o envio das mensagens sem a necessidade de intervenção humana.

**Em quais situações as mensagens de SMS são disparadas?**

As mensagens de SMS são disparadas sempre que há um pedido criado e em suas mudanças de status, como pagamento confirmado, embalagem realizada, pedido finalizado ou cancelado. Além disso, temos o excelente recurso de envio de SMS para carrinhos abandonados.

**Posso escolher habilitar e/ou desabilitar as mensagens conforme eu julgar necessário?**

Sim, por padrão, todas as mensagens vêm desabilitadas, permitindo que você escolha quais habilitar. As opções são: carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado.

**Como funciona o envio de SMS para Carrinho Abandonado?**

Uma parcela considerável de visitantes inicia o processo de adição de produtos no carrinho e aborta o pedido antes do checkout final. Caso o possível comprador não faça um pedido, ele receberá uma mensagem (que pode ser personalizada) incentivando-o a finalizar a compra. O link do carrinho abandonado pode ser incluído na mensagem, juntamente com as seguintes variáveis personalizáveis: "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos".

**Todas as mensagens são editáveis e customizadas?**

Sim, você pode personalizar todos os textos que serão enviados aos seus clientes.

**Quais são os planos disponíveis?**

Temos os seguintes planos disponíveis: Plano com 200 envios, Plano com 500 envios e Plano com 1000 envios. Para limites superiores, entre em contato conosco.

**Posso acompanhar o meu consumo diário?**

Sim, temos um painel de controle que permite que você acompanhe a quantidade de mensagens enviadas e a quantidade que resta dentro do seu plano.

**Existe algum painel com estatísticas?**

Sim, temos visões por eventos que mostram a quantidade de mensagens (SMS) de carrinho abandonado, pedidos criados, cancelados, finalizados, embalados e pagos. Além disso, temos estatísticas com a média de mensagens enviadas por hora e outras informações relevantes.

**Consigo acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas?**

Sim, você pode acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas por meio da nossa área de fila de mensagens. Nessa área, você pode ver o número de contato do lead, o tipo de evento, o status e a data e hora em que a mensagem foi enviada. Isso permite que você tenha um controle maior sobre as mensagens que estão sendo enviadas e também para verificar se há algum problema com o envio das mensagens.

**Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta?**

Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter.