Perguntas Frequentes

Preciso de um número para mandar mensagens?

Não! O nosso sistema disponibiliza um número automaticamente para essa comunicação.

Preciso disparar manualmente as mensagens?

Não! Todos os envios são automáticos. Sua loja na Nuvemshop notifica o nosso sistema, que realiza o envio das mensagens sem a necessidade de intervenção humana.

Em quais situações as mensagens de SMS são disparadas?

As mensagens de SMS são disparadas sempre que há um pedido criado e em suas mudanças de status, como pagamento confirmado, embalagem realizada, pedido finalizado ou cancelado. Além disso, temos o excelente recurso de envio de SMS para carrinhos abandonados.

Posso escolher habilitar e/ou desabilitar as mensagens conforme eu julgar necessário?

Sim, por padrão, todas as mensagens vêm desabilitadas, permitindo que você escolha quais habilitar. As opções são: carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado.

Como funciona o envio de SMS para Carrinho Abandonado?

Uma parcela considerável de visitantes inicia o processo de adição de produtos no carrinho e aborta o pedido antes do checkout final. Caso o possível comprador não faça um pedido, ele receberá uma mensagem (que pode ser personalizada) incentivando-o a finalizar a compra. O link do carrinho abandonado pode ser incluído na mensagem, juntamente com as seguintes variáveis personalizáveis: "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos".

Todas as mensagens são editáveis e customizadas?

Sim, você pode personalizar todos os textos que serão enviados aos seus clientes.

Quais são os planos disponíveis?

Temos os seguintes planos disponíveis: Plano com 200 envios, Plano com 500 envios e Plano com 1000 envios. Para limites superiores, entre em contato conosco.

Posso acompanhar o meu consumo diário?

Sim, temos um painel de controle que permite que você acompanhe a quantidade de mensagens enviadas e a quantidade que resta dentro do seu plano.

Existe algum painel com estatísticas?

Sim, temos visões por eventos que mostram a quantidade de mensagens (SMS) de carrinho abandonado, pedidos criados, cancelados, finalizados, embalados e pagos. Além disso, temos estatísticas com a média de mensagens enviadas por hora e outras informações relevantes.

Consigo acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas?

Sim, você pode acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas por meio da nossa área de fila de mensagens. Nessa área, você pode ver o número de contato do lead, o tipo de evento, o status e a data e hora em que a mensagem foi enviada. Isso permite que você tenha um controle maior sobre as mensagens que estão sendo enviadas e também para verificar se há algum problema com o envio das mensagens.

Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta?

Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter.