Perguntas Frequentes

Preciso de um número para mandar mensagens?

Sim! Indicamos que você reserve um número para que seus clientes recebam as mensagens a partir do momento que os eventos ocorram em sua loja virtual, e-commerce Nuvemshop. Caso o seu número seja novo, indicamos fazer o aquecimento do número. Realize o "aquecimento" de um número novo

Com que frequência ocorre os envios de Carrinho abandonado?

No caso dos carrinhos abandonados nós seguimos as regras da Nuvemshop. Ela só considera um carrinho abandonado após o período de 6 horas, eles tem algumas regras para confirmar se o pedido não foi realizado e etc. Para confirmar, segue o link da documentação da Nuvemshop explicando isso:

https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/carrinhos-abandonados/quando-e-gerado-o-carrinho-abandonado-na-loja-da-nuvemshop

Preciso ser uma conta WhatsApp Business (Corporativa)?

Não! O nosso sistema consegue trabalhar bem nos dois cenários, tanto no WhatsApp normal, quanto no WhatsApp Business.

Preciso disparar manualmente as mensagens?

Não! Todos os envios são automáticos. Sua loja na Nuvemshop notifica o nosso sistema, que realiza o envio das mensagens sem a necessidade de intervenção humana.

Em quais situações as mensagens são disparadas no WhatsApp?

As mensagens são disparadas sempre que há um pedido criado e em suas mudanças de status, como pagamento confirmado, embalagem realizada, pedido enviado ou cancelado. Além disso, temos o excelente recurso de envio de mensagens para carrinhos abandonados.

Posso escolher habilitar e/ou desabilitar as mensagens conforme eu julgar necessário?

Sim, por padrão, todas as mensagens vêm habilitadas, porém é permitido que você escolha quais desabilitar. As opções são: carrinho abandonado, pedido criado, pago, embalado, finalizado ou cancelado.

Como funciona o envio de mensagens no WhatsApp para Carrinho Abandonado?

Uma parcela considerável de visitantes inicia o processo de adição de produtos no carrinho e aborta o pedido antes do checkout final. Caso o possível comprador não faça um pedido, ele receberá uma mensagem (que pode ser personalizada) incentivando-o a finalizar a compra. O tempo para a mensagem ser enviada é definida pela própria Nuvemshop. O link do carrinho abandonado pode ser incluído na mensagem, juntamente com as seguintes variáveis personalizáveis: "nome da loja", "nome do cliente", "URL do carrinho abandonado", "preço total" e a "lista de produtos".

Todas as mensagens são editáveis e customizadas?

Sim, você pode personalizar todos os textos que serão enviados aos seus clientes.

Quais são os planos disponíveis?

No momento o produto Klinko que integra a Nuvemshop e o WhatsApp possui um plano único, sem limites de mensagens de transações no e-commerce (loja virtual).

Existe algum painel com estatísticas?

Sim, temos visões por eventos que mostram a quantidade de mensagens de carrinho abandonado, pedidos criados, cancelados, embalados e pagos. Além disso, temos estatísticas com a média de mensagens enviadas por hora e outras informações relevantes.

Consigo acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas?

Sim, você pode acompanhar as mensagens que estão sendo enviadas por meio da nossa área de fila de mensagens. Nessa área, você pode ver o número de contato do lead, o tipo de evento, o status e a data e hora em que a mensagem foi enviada. Isso permite que você tenha um controle maior sobre as mensagens que estão sendo enviadas e também para verificar se há algum problema com o envio das mensagens.

Tenho algum suporte para me auxiliar na implementação da ferramenta?

Embora nossa ferramenta seja muito fácil de usar e intuitiva, caso você precise de suporte durante a implementação, temos uma equipe de especialistas prontos para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de suporte via WhatsApp e nós teremos o prazer de fornecer orientações para solucionar qualquer problema ou dúvida que você possa ter.