# Não estou conseguindo conectar ao serviço! E agora?

## 1️⃣ Verifique se o número já está conectado a outro portfólio da Meta

Muitas vezes o número já está vinculado a um portfólio diferente dentro da Meta.

Acesse:\
<https://business.facebook.com/settings>

Procure pela seção de **WhatsApp** dentro das configurações e verifique se o número está conectado. Caso esteja, faça a **desconexão do número** antes de tentar conectá-lo novamente.![](/files/fiigCefxWUyjV0UvH351)![](/files/pOBOexq8FeD7VkR1umUl)

![](/files/v6HH6gLUAbUcHj3l1OKP)

Se você **não encontrar o número**, ele pode estar vinculado a outro portfólio. Nesse caso, acesse:

<https://business.facebook.com/select>

Ali você poderá alternar entre os portfólios e localizar onde o número está conectado<br>

## 2️⃣ Verifique se o número está conectado a algum serviço no WhatsApp Business

Antes de conectar o número à plataforma, ele não pode estar vinculado a outro serviço.

No aplicativo **WhatsApp Business**, siga este caminho

Configurações → Conta → **Plataforma Business**&#x20;

<figure><img src="/files/Ts0YZ2hYsfzZfbfawqMT" alt="" width="150"><figcaption></figcaption></figure>

Se houver algum serviço conectado, **desconecte-o antes de tentar novamente**.\
\
![](/files/5XIiTZsqELEQYG89C728)![](/files/1Z6X6DGpfe2x1pBoPUgI)

## 3️⃣ Erro “Cloud API” ou “Network”

Se durante a conexão aparecer algum erro como:

* Cloud API
* Network error

Isso geralmente acontece por conflito de sessão no navegador.

Nesse caso recomendamos:

• Abrir **uma aba anônima do navegador**\
• Refazer o processo de conexão

Esse procedimento costuma resolver esse tipo de erro rapidamente.

## 4️⃣ Restaurar o número (caso os passos acima não resolvam)

Se o problema continuar, existe um procedimento que costuma resolver a maioria dos casos.

No **WhatsApp Business**, vá em:

Configurações → Conversas → **Backup**

Depois siga os passos:

1. Faça um **backup no Google Drive**
2. Instale o **WhatsApp normal** pela Play Store
3. Abra o aplicativo e confirme **o mesmo número**
4. Quando aparecer a opção, toque em **Restaurar backup**

Depois disso:

* Abra novamente o **WhatsApp Business**
* Conecte o número novamente
* Repita o processo de conexão na **Klinko**

💡 Não se preocupe: seguindo esse processo corretamente **suas conversas não serão perdidas**.

## 5️⃣ Mensagens aparecem como enviadas, mas não chegam

Se suas mensagens aparecem como enviadas, mas não estão sendo entregues, pode existir alguma **pendência na sua conta da Meta**.

Verifique sua conta de cobrança neste link:

<https://business.facebook.com/billing_hub/accounts/details>

Pendências de pagamento ou verificação podem impedir o envio das mensagens.

✅ **Se mesmo após todos esses passos o problema continuar**, recomendamos entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.klinko.app/nuvemshop/whatsapp-pro/nao-estou-conseguindo-conectar-ao-servico-e-agora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.