Não estou conseguindo conectar ao serviço! E agora?

Se você está com dificuldade para conectar seu número à Meta, não se preocupe — esse tipo de situação é mais comum do que parece. Abaixo reunimos os procedimentos que normalmente resolvem o problema.

1️⃣ Verifique se o número já está conectado a outro portfólio da Meta

Muitas vezes o número já está vinculado a um portfólio diferente dentro da Meta.

Acesse: https://business.facebook.com/settings

Procure pela seção de WhatsApp dentro das configurações e verifique se o número está conectado. Caso esteja, faça a desconexão do número antes de tentar conectá-lo novamente.

Se você não encontrar o número, ele pode estar vinculado a outro portfólio. Nesse caso, acesse:

https://business.facebook.com/select

Ali você poderá alternar entre os portfólios e localizar onde o número está conectado

2️⃣ Verifique se o número está conectado a algum serviço no WhatsApp Business

Antes de conectar o número à plataforma, ele não pode estar vinculado a outro serviço.

No aplicativo WhatsApp Business, siga este caminho

Configurações → Conta → Plataforma Business

Se houver algum serviço conectado, desconecte-o antes de tentar novamente.

3️⃣ Erro “Cloud API” ou “Network”

Se durante a conexão aparecer algum erro como:

• Cloud API

• Network error

Isso geralmente acontece por conflito de sessão no navegador.

Nesse caso recomendamos:

• Abrir uma aba anônima do navegador • Refazer o processo de conexão

Esse procedimento costuma resolver esse tipo de erro rapidamente.

4️⃣ Restaurar o número (caso os passos acima não resolvam)

Se o problema continuar, existe um procedimento que costuma resolver a maioria dos casos.

No WhatsApp Business, vá em:

Configurações → Conversas → Backup

Depois siga os passos:

1. Faça um backup no Google Drive

2. Instale o WhatsApp normal pela Play Store

3. Abra o aplicativo e confirme o mesmo número

4. Quando aparecer a opção, toque em Restaurar backup

Depois disso:

• Abra novamente o WhatsApp Business

• Conecte o número novamente

• Repita o processo de conexão na Klinko

💡 Não se preocupe: seguindo esse processo corretamente suas conversas não serão perdidas.

5️⃣ Mensagens aparecem como enviadas, mas não chegam

Se suas mensagens aparecem como enviadas, mas não estão sendo entregues, pode existir alguma pendência na sua conta da Meta.

Verifique sua conta de cobrança neste link:

https://business.facebook.com/billing_hub/accounts/details

Pendências de pagamento ou verificação podem impedir o envio das mensagens.

✅ Se mesmo após todos esses passos o problema continuar, recomendamos entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes.