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# Não estou conseguindo conectar ao serviço! E agora?

## 1️⃣ Verifique se o número já está conectado a outro portfólio da Meta

Muitas vezes o número já está vinculado a um portfólio diferente dentro da Meta.

Acesse:\
<https://business.facebook.com/settings>

Procure pela seção de **WhatsApp** dentro das configurações e verifique se o número está conectado. Caso esteja, faça a **desconexão do número** antes de tentar conectá-lo novamente.![](/files/fiigCefxWUyjV0UvH351)![](/files/pOBOexq8FeD7VkR1umUl)

![](/files/v6HH6gLUAbUcHj3l1OKP)

Se você **não encontrar o número**, ele pode estar vinculado a outro portfólio. Nesse caso, acesse:

<https://business.facebook.com/select>

Ali você poderá alternar entre os portfólios e localizar onde o número está conectado<br>

## 2️⃣ Verifique se o número está conectado a algum serviço no WhatsApp Business

Antes de conectar o número à plataforma, ele não pode estar vinculado a outro serviço.

No aplicativo **WhatsApp Business**, siga este caminho

Configurações → Conta → **Plataforma Business**&#x20;

<figure><img src="/files/Ts0YZ2hYsfzZfbfawqMT" alt="" width="150"><figcaption></figcaption></figure>

Se houver algum serviço conectado, **desconecte-o antes de tentar novamente**.\
\
![](/files/5XIiTZsqELEQYG89C728)![](/files/1Z6X6DGpfe2x1pBoPUgI)

## 3️⃣ Erro “Cloud API” ou “Network”

Se durante a conexão aparecer algum erro como:

* Cloud API
* Network error

Isso geralmente acontece por conflito de sessão no navegador.

Nesse caso recomendamos:

• Abrir **uma aba anônima do navegador**\
• Refazer o processo de conexão

Esse procedimento costuma resolver esse tipo de erro rapidamente.

## 4️⃣ Restaurar o número (caso os passos acima não resolvam)

Se o problema continuar, existe um procedimento que costuma resolver a maioria dos casos.

No **WhatsApp Business**, vá em:

Configurações → Conversas → **Backup**

Depois siga os passos:

1. Faça um **backup no Google Drive**
2. Instale o **WhatsApp normal** pela Play Store
3. Abra o aplicativo e confirme **o mesmo número**
4. Quando aparecer a opção, toque em **Restaurar backup**

Depois disso:

* Abra novamente o **WhatsApp Business**
* Conecte o número novamente
* Repita o processo de conexão na **Klinko**

💡 Não se preocupe: seguindo esse processo corretamente **suas conversas não serão perdidas**.

## 5️⃣ Mensagens aparecem como enviadas, mas não chegam

Se suas mensagens aparecem como enviadas, mas não estão sendo entregues, pode existir alguma **pendência na sua conta da Meta**.

Verifique sua conta de cobrança neste link:

<https://business.facebook.com/billing_hub/accounts/details>

Pendências de pagamento ou verificação podem impedir o envio das mensagens.

✅ **Se mesmo após todos esses passos o problema continuar**, recomendamos entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes.