# Não estou conseguindo conectar ao serviço! E agora?

## 1️⃣ Verifique se o número já está conectado a outro portfólio da Meta

Muitas vezes o número já está vinculado a um portfólio diferente dentro da Meta.

Acesse:\
<https://business.facebook.com/settings>

Procure pela seção de **WhatsApp** dentro das configurações e verifique se o número está conectado. Caso esteja, faça a **desconexão do número** antes de tentar conectá-lo novamente.![](https://584669195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFHQyv5D5DQbJWxPbcJyd%2Fuploads%2FuZ9FVx5LHxjMdmmnhrPN%2Fimage.png?alt=media\&token=00cda5d9-5bcc-4243-80a2-b2eed2c24b34)![](https://584669195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFHQyv5D5DQbJWxPbcJyd%2Fuploads%2FRH28snimJouzAnN0v0tB%2Fimage.png?alt=media\&token=08d6609d-9440-445f-901c-5de9c5fa0557)

![](https://584669195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFHQyv5D5DQbJWxPbcJyd%2Fuploads%2FdZWXlx7qr62TVBPur5KI%2Fimage.png?alt=media\&token=f40c0497-87fb-470b-af4c-ede243092b01)

Se você **não encontrar o número**, ele pode estar vinculado a outro portfólio. Nesse caso, acesse:

<https://business.facebook.com/select>

Ali você poderá alternar entre os portfólios e localizar onde o número está conectado<br>

## 2️⃣ Verifique se o número está conectado a algum serviço no WhatsApp Business

Antes de conectar o número à plataforma, ele não pode estar vinculado a outro serviço.

No aplicativo **WhatsApp Business**, siga este caminho

Configurações → Conta → **Plataforma Business**&#x20;

<figure><img src="https://584669195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFHQyv5D5DQbJWxPbcJyd%2Fuploads%2FKSmGSF9hwEwGuAIt3VMJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b9d2af2-7740-49c1-82cd-c2de014046f0" alt="" width="150"><figcaption></figcaption></figure>

Se houver algum serviço conectado, **desconecte-o antes de tentar novamente**.\
\
![](https://584669195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFHQyv5D5DQbJWxPbcJyd%2Fuploads%2FLmgvJIKQyvzqpQO3vMpq%2Fimage.png?alt=media\&token=18f935b0-b865-4588-9d6f-b7d7ae2ede1d)![](https://584669195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFHQyv5D5DQbJWxPbcJyd%2Fuploads%2FeuB4xkBLPmcYAkF61oDe%2Fimage.png?alt=media\&token=39bdf74f-25d7-4b64-91ac-8eade596f11e)

## 3️⃣ Erro “Cloud API” ou “Network”

Se durante a conexão aparecer algum erro como:

* Cloud API
* Network error

Isso geralmente acontece por conflito de sessão no navegador.

Nesse caso recomendamos:

• Abrir **uma aba anônima do navegador**\
• Refazer o processo de conexão

Esse procedimento costuma resolver esse tipo de erro rapidamente.

## 4️⃣ Restaurar o número (caso os passos acima não resolvam)

Se o problema continuar, existe um procedimento que costuma resolver a maioria dos casos.

No **WhatsApp Business**, vá em:

Configurações → Conversas → **Backup**

Depois siga os passos:

1. Faça um **backup no Google Drive**
2. Instale o **WhatsApp normal** pela Play Store
3. Abra o aplicativo e confirme **o mesmo número**
4. Quando aparecer a opção, toque em **Restaurar backup**

Depois disso:

* Abra novamente o **WhatsApp Business**
* Conecte o número novamente
* Repita o processo de conexão na **Klinko**

💡 Não se preocupe: seguindo esse processo corretamente **suas conversas não serão perdidas**.

## 5️⃣ Mensagens aparecem como enviadas, mas não chegam

Se suas mensagens aparecem como enviadas, mas não estão sendo entregues, pode existir alguma **pendência na sua conta da Meta**.

Verifique sua conta de cobrança neste link:

<https://business.facebook.com/billing_hub/accounts/details>

Pendências de pagamento ou verificação podem impedir o envio das mensagens.

✅ **Se mesmo após todos esses passos o problema continuar**, recomendamos entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes.