# Perguntas dos Clientes

**Com que frequência ocorre os envios de Carrinho abandonado?**

Nós da Klinko configuramos a plataforma para realizar a busca de novos carrinhos em um período de 3 em 3 horas para ter uma margem de tempo, caso o clientes não realize a compra.

**Quais status exatamente a plataforma da Klinko mapeia com a Tray para status de pagamento, pagos ,enviados e finalizados.**

* pedido pago: status precisa ter "A ENVIAR"
* pedido enviado: status precisa ter "ENVIADO"
* pedido finalizado: "tipo" do status precisa ser "finished"
* pedido cancelado: "tipo" do status precisa ser "cancelled"

## Whatsapp Desconectou!

Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver!

**Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!**

Passo 1:  Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\
Após isso, siga o procedimento abaixo

![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/zB3VYlyJLDgPjmktdK7D)

Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko!

Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!!

🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar!

**Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko**

✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador. \
🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)* \
🌐 **3)** Acesse: [https://portal.klinko.app](https://portal.klinko.app/) pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)* \
🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**. \
📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**. \
🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado). 

❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo. 

📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.klinko.app/tray/perguntas-dos-clientes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.