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# Perguntas dos Clientes

**Com que frequência ocorre os envios de Carrinho abandonado?**

Nós da Klinko configuramos a plataforma para realizar a busca de novos carrinhos em um período de 3 em 3 horas para ter uma margem de tempo, caso o clientes não realize a compra.

**Quais status exatamente a plataforma da Klinko mapeia com a Tray para status de pagamento, pagos ,enviados e finalizados.**

* pedido pago: status precisa ter "A ENVIAR"
* pedido enviado: status precisa ter "ENVIADO"
* pedido finalizado: "tipo" do status precisa ser "finished"
* pedido cancelado: "tipo" do status precisa ser "cancelled"

## Whatsapp Desconectou!

Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver!

**Verifique se seu aplicativo/ dispositivo está atualizado!**

Passo 1:  Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta"\
Após isso, siga o procedimento abaixo

![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/zB3VYlyJLDgPjmktdK7D)

Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko!

Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!!

🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar!

**Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko**

✅ **1)** Feche todas as abas abertas no seu navegador. \
🕵️‍♂️ **2)** Abra uma **aba anônima**. *(Se precisar de ajuda, me avise!)* \
🌐 **3)** Acesse: [https://portal.klinko.app](https://portal.klinko.app/) pela aba anônima. *(Isso evita problemas com cache.)* \
🔑 **4)** Faça login com seu **e-mail e senha**. \
📱 **5)** Vá até o menu **WhatsApp**. \
🔴 **6)** Veja se seu **número está vermelho** (desconectado). 

❌ **7)** Clique no **"X"** ao lado do número para removê-lo. 

📷 **8)** **Adicione o número novamente** e **escaneie o QR Code** para reconectar.