Perguntas dos Clientes

Com que frequência ocorre os envios de Carrinho abandonado?

Nós da Klinko configuramos a plataforma para realizar a busca de novos carrinhos em um período de 3 em 3 horas para ter uma margem de tempo, caso o clientes não realize a compra.

Quais status exatamente a plataforma da Klinko mapeia com a Tray para status de pagamento, pagos ,enviados e finalizados.

• pedido pago: status precisa ter "A ENVIAR"

• pedido enviado: status precisa ter "ENVIADO"

• pedido finalizado: "tipo" do status precisa ser "finished"

• pedido cancelado: "tipo" do status precisa ser "cancelled"

Whatsapp Desconectou!

Conectou a outro serviço ou a Meta? Veja como resolver!

Passo 1: Clique em "Configurações" em seu Whatsapp, em seguida selecione a opção "Conta" Após isso, siga o procedimento abaixo

Seu Whatsapp deve estar dessa forma! Se tiver alguma conexão! Você deve desconectar e tentar novamente a conexão a Klinko!

Se o procedimento acima não resolver... Temos certeza que isso vai te ajudar!!!

🔹 Meu Whatsapp desconectou, e não estou conseguindo reconectar!

Procedimento para reconexão do WhatsApp no Portal Klinko

✅ 1) Feche todas as abas abertas no seu navegador. 🕵️‍♂️ 2) Abra uma aba anônima. (Se precisar de ajuda, me avise!) 🌐 3) Acesse: https://portal.klinko.app pela aba anônima. (Isso evita problemas com cache.) 🔑 4) Faça login com seu e-mail e senha. 📱 5) Vá até o menu WhatsApp. 🔴 6) Veja se seu número está vermelho (desconectado).

❌ 7) Clique no "X" ao lado do número para removê-lo.

📷 8) Adicione o número novamente e escaneie o QR Code para reconectar.